Jak na inovace ve veřejné sféře

V prvním kroku jde hlavně o to stanovit si cíl, definovat kritéria úspěšné realizace a ohraničit problém, který řešíme. Řada projektů tento krok podceňuje jako zbytečnou formalitu. Chyba lávky! Společná vize nám slouží jako důležitý orientační bod, když se ztratíme v množství různorodých možností. Správná definice cíle je prvním předpokladem úspěchu. Dáme vám příklad. Cílem projektu není nová kavárna, ale větší počet sociálních kontaktů obyvatel domova s okolním světem. Takto stanovený cíl otevírá prostor pro více řešení.

„Byl to posun od ‚nejde to‘ k ‚jak to půjde?“

vedoucí úseku sociální péče, domov pro osoby se zdravotním postižením

Všichni máme sklon domnívat se, že „své“ klienty známe jako své boty, zejména pokud se v oboru pohybujeme už léta. Vlivem profesní slepoty ale nemusíme vidět věci tak, jak skutečně jsou. Běžný provoz také často neumožňuje zabývat se problémy do hloubky. V takových situacích nám pomáhají techniky kvalitativního výzkumu. Rozhovory a pozorování nabízejí užitečný nástroj pro porozumění chování a postojů lidí. Příklad z praxe: senioři vědí, že v domově musí dožít, a tak si své názory často nechávají pro sebe. Personál se tak nemusí dozvědět spoustu důležitých informací.

„To je hezké, že se mne na to ptáte, o tomhle jsem se s nimi nebavila. Mají své práce dost a nechci je obtěžovat.“

paní Jarmila, domov pro seniory

Zjištění a data nasbíraná při výzkumu je třeba smysluplně pospojovat. Sestavit příběh, najít a vybrat klíčové příležitosti, na kterých budeme stavět. Zde je důležité dodržet metodický postup. Jako první vytáhneme z rozhovorů a pozorování nejzajímavější postřehy o chování uživatelů, fakta, výstižné citace, ale třeba i to, co nás překvapilo nebo naopak nezaznělo. K tomu přidáme příklady dobré praxe odjinud, poznatky expertů, informace z odborných článků. Změť informací skládáme do tematických shluků, abychom získali takzvané vhledy (insighty) – překvapivé, nesamozřejmé závěry. Na jejich základě pak formulujeme zadání pro řešení konkrétních problémů.

„Podobným problémům čelí i jiné typy zařízení a bylo zajímavé slyšet, že některé našly schůdnou cestu.“

vedoucí služby, domov se zvláštním režimem

Nyní nastává fáze nespoutané tvořivosti. Potřebujeme povzbudit kreativní myšlení a popustit uzdu fantazii. Držíme se pravidla „čím více, tím lépe“. Nečekané, originální myšlenky nás obvykle napadají až poté, co ze sebe dostaneme očividná, obvyklá a vyzkoušená řešení. V tomto kroku je důležité nehodnotit a nekritizovat. Žádný námět není sám o sobě špatný. I ztřeštěné nápady v sobě mohou ukrývat důležitý detail, princip nebo mechanismus, který nás nasměruje tam, kam potřebujeme. Zapomeňme na pravidla, rozpočty, procesní nebo zákonná omezení. A hlavně – zaznamenejme každý nápad. V tom nám pomáhají speciální techniky a metody. Na konci této fáze se opět vrátíme do reality, k analytickému myšlení a vybereme nejslibnější nápady.

„Když jsme zkusili uvažovat ‚jako děti‘ a nepřemýšlet nad tím, že to nepůjde, fungovalo to. Napadla nás spousta super věcí.“

sociální pracovnice, domov pro seniory

Máme nosný nápad, který se nám líbí. Bude ale fungovat? Jak jej dotáhneme do detailu? Přichází čas na prototyp, který nám umožní prezentovat řešení představitelnou formou. Může to být textový popis řešení, komiksový scénář, nákres, model z papíru nebo 3D maketa v životní velikosti. Je třeba, aby prototyp byl levný, protože jej pravděpodobně budeme ještě upravovat. Testujeme nejen s budoucími uživateli, ale třeba i se zaměstnanci, kteří budou službu poskytovat. Prototyp lidem usnadňuje zpětnou vazbu a okomentování našeho řešení. Kritické názory vítáme, protože přispějí k dotažení našeho nápadu k dokonalosti.

„Líbilo se mi, jak jsme nápad mikrodobrovolničení představili studentům a jak na něj reagovali. Spousta věcí, kterých si všímali, by mne vůbec nenapadla.“

vedoucí oddělení, domov pro osoby se zdravotním postižením

Když nápad otestujeme a upravíme podle zpětné vazby od uživatelů, zbývá do cíle jen krůček. Ovšem ten nejdůležitější – získat na svou stranu vedení organizace, zřizovatele a další lidi, zejména pokud si realizace vyžádá více peněz, času nebo úsilí. Chceme-li nápad úspěšně uvést do života, musíme mít v ruce trumfy v podobě projektového záměru a takzvaného business casu. Tak dokážeme, že máme vše promyšlené do detailu, řešení dává smysl a vyplatí se. Zde nám poslouží nástroje z komerčního sektoru, které se hodí i pro použití ve veřejných službách. Například business model canvas nebo finanční model. A i když jsme přesvědčeni, že naše řešení je dokonalé, vyplatí se otestovat všechny jeho předpoklady v pilotním provozu.

„Bylo super vyzkoušet si úpravu místnosti v omezeném rozsahu na tomto oddělení. Teď, když vidíme, že to funguje, napevno je zapracujeme do našeho plánu na přestavbu celého křídla zařízení.“

ředitel domova pro seniory